التوثيقنظرة عامة
منع تسرب العملاء
كيف تحدد العملاء المعرضين للخطر وتتدخل قبل أن يغادروا
لماذا هذا مهم؟
الاحتفاظ بالعملاء أرخص 5-7 مرات من اكتساب عملاء جدد. تحديد العملاء المعرضين للتسرب مبكراً يمنحك فرصة للتدخل قبل فوات الأوان.
5x
تكلفة اكتساب عميل جديد مقارنة بالاحتفاظ
65%
من الإيرادات من العملاء الحاليين
30%
يمكن إنقاذهم بالتدخل المبكر
كيف تنفذ هذا في Syncaty
1
استخدام درجة خطر التسرب
Syncaty يحسب churn_risk_score تلقائياً:
- •0-30: خطر منخفض (أخضر)
- •31-60: خطر متوسط (أصفر)
- •61-100: خطر عالي (أحمر)
2
إنشاء شرائح الخطر
قسم العملاء حسب مستوى الخطر:
- •شريحة RFM = "At Risk" أو "Hibernating"
- •أو: churn_risk_score > 60
- •أو: recency_days > 60 و frequency >= 3
3
حملات الإنقاذ
صمم تدخلات مخصصة:
- •خطر متوسط: رسالة "اشتقنا لك" + عرض
- •خطر عالي: اتصال شخصي + خصم كبير
- •استبيان لفهم سبب الغياب
4
المراقبة المستمرة
تتبع النتائج وحسّن:
- •راقب تغير درجة الخطر أسبوعياً
- •قس معدل نجاح الإنقاذ
- •عدّل العروض بناءً على النتائج
افعل
- تدخل مبكراً قبل ارتفاع الخطر كثيراً
- اسأل عن سبب الغياب بلطف
- قدم قيمة حقيقية وليس فقط خصومات
- خصص الرسالة بناءً على تاريخ الشراء
- تابع بعد التدخل للتأكد من العودة
لا تفعل
- لا تنتظر حتى يصبح الخطر 100%
- لا ترسل رسائل عامة للجميع
- لا تضغط بشكل مزعج
- لا تتجاهل الشكاوى السابقة
- لا تعتمد فقط على الخصومات
كيف يستخدمها الآخرون
متجر مستحضرات تجميل
خفض التسرب 40%أنشأ تنبيه أسبوعي للعملاء بخطر > 50 وأرسل عرضاً مخصصاً + عينات مجانية
متجر قهوة
أنقذ 35% من المعرضين للخطراتصل شخصياً بعملاء RFM "At Risk" وقدم اشتراكاً شهرياً بخصم
متجر ملابس
زاد معدل الاحتفاظ 25%أرسل استبيان قصير + كود خصم 20% لكل من يجيب
نصائح متقدمة
- أنشئ لوحة تحكم لمراقبة اتجاهات التسرب
- استخدم التنبيهات الآلية للتدخل السريع
- حلل أسباب التسرب لتحسين المنتج/الخدمة
- قارن معدل التسرب حسب الفئة والمنتج