التوثيقنظرة عامة
استعادة العملاء المعرضين للخطر
دليل شامل لتحديد العملاء المعرضين للخطر وإعادتهم قبل فقدانهم نهائياً
لماذا هذا مهم؟
تكلفة اكتساب عميل جديد تتراوح بين 5-25 ضعف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. العملاء المعرضين للخطر أظهروا سابقاً اهتماماً بمنتجاتك، مما يجعلهم أسهل في الإقناع من العملاء الجدد تماماً.
25%
زيادة في معدل الاحتفاظ
5x
أرخص من اكتساب عميل جديد
60%
من العملاء المعرضين للخطر يمكن استعادتهم
كيف تنفذ هذا في Syncaty
1
إنشاء الشريحة
اذهب إلى قسم التقسيم وأنشئ شريحة جديدة بالقواعد التالية:
- •شريحة RFM = "معرض للخطر" أو "لا يمكن فقدانه"
- •أو: آخر طلب منذ أكثر من 60 يوم
- •استثنِ العملاء المحظورين
2
تحليل السلوك
راجع بيانات العملاء لفهم أنماط الشراء السابقة:
- •ما المنتجات التي اشتروها سابقاً؟
- •ما متوسط قيمة طلباتهم؟
- •متى كان آخر تفاعل لهم؟
3
إنشاء العرض
صمم عرضاً مخصصاً بناءً على سلوكهم:
- •خصم 15-20% على الطلب القادم
- •شحن مجاني
- •نقاط مضاعفة في برنامج الولاء
4
التواصل
استخدم n8n لأتمتة التواصل:
- •أرسل بريد إلكتروني مخصص
- •تابع برسالة SMS بعد 3 أيام
- •أعد الاستهداف عبر الإعلانات
افعل
- خصص الرسالة باسم العميل والمنتجات المفضلة
- حدد مهلة زمنية للعرض (7-14 يوم)
- اختبر عروضاً مختلفة على شرائح صغيرة
- تابع النتائج واضبط الاستراتيجية
- أرسل في الأوقات المناسبة (تجنب عطلة نهاية الأسبوع)
لا تفعل
- لا ترسل رسائل عامة غير مخصصة
- لا تكثر من الرسائل (أكثر من 2-3 أسبوعياً)
- لا تقدم خصومات كبيرة جداً تضر بالربحية
- لا تتجاهل العملاء الذين ألغوا اشتراكهم
- لا تستخدم نفس الرسالة لجميع العملاء
كيف يستخدمها الآخرون
متجر ملابس سعودي
استعاد 23% من العملاء الخاملين خلال شهرأرسل كود خصم 20% مع صور المنتجات التي شاهدوها سابقاً
متجر إلكترونيات
زاد معدل إعادة الشراء بنسبة 35%قدم ضمان ممتد مجاني للعملاء العائدين
متجر مستحضرات تجميل
خفض معدل التسرب بنسبة 40%أنشأ برنامج "عضوية VIP" للعملاء المعرضين للخطر
نصائح متقدمة
- قسّم العملاء المعرضين للخطر حسب قيمتهم - ركز على الأعلى قيمة أولاً
- استخدم اختبار A/B لمعرفة أفضل نسبة خصم
- راقب مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) لفهم سبب المغادرة
- أنشئ حملة "اشتقنا لك" متعددة القنوات