التوثيقنظرة عامة
تنشيط العملاء الخاملين
استراتيجيات لإعادة إشراك العملاء الذين توقفوا عن الشراء واستعادتهم
لماذا هذا مهم؟
العملاء الخاملون يمثلون كنزاً مخفياً. لديهم بالفعل خبرة مع علامتك التجارية ومعرفة بمنتجاتك، مما يجعل إعادة تنشيطهم أسهل وأرخص من اكتساب عملاء جدد تماماً.
15%
معدل استعادة العملاء الخاملين
9x
أرخص من اكتساب عميل جديد
45%
يعودون بعد رسالة واحدة مخصصة
كيف تنفذ هذا في Syncaty
1
تعريف الخمول
حدد معايير العميل الخامل:
- •آخر طلب منذ أكثر من 90 يوم
- •أو: لم يزر الموقع منذ 60 يوم
- •استثنِ العملاء الجدد (أقل من 6 أشهر)
2
التقسيم حسب القيمة
رتب الخاملين حسب الأهمية:
- •عالي القيمة: CLTV > 2000 ريال
- •متوسط القيمة: CLTV 500-2000 ريال
- •منخفض القيمة: CLTV < 500 ريال
3
حملة "اشتقنا لك"
صمم رسائل عاطفية:
- •رسالة شخصية من المؤسس
- •تذكير بالمنتجات المفضلة
- •عرض حصري للعودة
4
التصعيد التدريجي
زد قيمة العرض تدريجياً:
- •الأسبوع 1: تذكير + شحن مجاني
- •الأسبوع 2: خصم 10%
- •الأسبوع 3: خصم 20% + هدية
افعل
- ابدأ برسالة عاطفية قبل العروض
- اسأل عن سبب التوقف (استبيان قصير)
- قدم حافزاً للإجابة على الاستبيان
- خصص العرض بناءً على تاريخ الشراء
- اختبر أوقات إرسال مختلفة
لا تفعل
- لا ترسل نفس الرسالة للجميع
- لا تبدأ بالخصومات الكبيرة مباشرة
- لا تتجاهل من ألغى الاشتراك
- لا تستمر في مراسلة من لم يستجب أبداً
- لا تستخدم لغة يائسة أو ملحة
كيف يستخدمها الآخرون
متجر قهوة متخصصة
استعاد 18% من العملاء الخاملينأرسل عينة قهوة مجانية مع رسالة "اشتقنا لصباحاتك معنا"
متجر ألعاب أطفال
استعاد 22% خلال شهرينأرسل تحديث عن منتجات جديدة مناسبة لعمر الطفل الآن
متجر مستلزمات حيوانات
خفض معدل الخمول 35%أنشأ برنامج تذكير تلقائي بإعادة طلب الطعام
نصائح متقدمة
- أنشئ حملة متعددة القنوات (بريد + SMS + إعلانات)
- استخدم الإلحاح بحكمة "العرض ينتهي خلال 48 ساعة"
- قدم خيار "إلغاء الاشتراك" واضحاً
- تتبع سبب الخمول لتحسين المنتج