التوثيقنظرة عامة
ترحيب العملاء الجدد
كيف تبني علاقة قوية مع العملاء الجدد وتحولهم إلى عملاء متكررين
لماذا هذا مهم؟
الانطباع الأول يدوم. العملاء الجدد الذين يحصلون على تجربة ترحيب ممتازة أكثر احتمالاً بـ 3 مرات للعودة والشراء مرة أخرى. أول 90 يوماً حاسمة لبناء الولاء.
3x
احتمال إعادة الشراء مع ترحيب جيد
27%
من العملاء الجدد لا يعودون أبداً
90
يوماً لبناء الولاء
كيف تنفذ هذا في Syncaty
1
تحديد العملاء الجدد
أنشئ شريحة للعملاء الجدد:
- •orders_count = 1
- •أو: first_order_date في آخر 30 يوم
- •استثنِ الضيوف غير المسجلين
2
سلسلة الترحيب
صمم رحلة ترحيب متكاملة:
- •فوراً: شكر + تأكيد الطلب
- •يوم 3: نصائح استخدام المنتج
- •يوم 7: دعوة للتقييم
- •يوم 14: عرض الشراء الثاني
3
التخصيص
خصص الرسائل حسب الشراء:
- •محتوى مخصص للفئة المشتراة
- •اقتراحات منتجات مكملة
- •نصائح العناية حسب المنتج
4
تحفيز الشراء الثاني
شجع على العودة:
- •خصم على الطلب الثاني
- •شحن مجاني للطلب التالي
- •نقاط ولاء إضافية
افعل
- أرسل رسالة ترحيب شخصية
- قدم قيمة في كل رسالة (نصائح، محتوى)
- اطلب التقييم بعد استلام المنتج
- تابع رضا العميل بعد أسبوع
- قدم حافزاً للشراء الثاني
لا تفعل
- لا تغرق العميل برسائل كثيرة
- لا تبدأ بالبيع مباشرة
- لا تتجاهل الشكاوى من العملاء الجدد
- لا ترسل عروضاً غير ذات صلة
- لا تنسَ العملاء بعد الطلب الأول
كيف يستخدمها الآخرون
متجر مستحضرات تجميل
زاد معدل الشراء الثاني 45%أرسل فيديو "كيف تستخدم منتجك" + خصم 15% على الطلب التالي
متجر قهوة
حول 60% من الجدد لمتكررينأرسل دليل تحضير القهوة + عينة مجانية مع الطلب الثاني
متجر رياضي
زاد CLV للعملاء الجدد 35%أنشأ برنامج "أول 30 يوم" مع تحديات وجوائز
نصائح متقدمة
- أنشئ محتوى تعليمي لكل فئة منتجات
- استخدم الفيديو في رسائل الترحيب
- تتبع معدل فتح رسائل الترحيب وحسّنها
- قسم العملاء الجدد حسب مصدر الاستحواذ