التحليلات و RFM

افهم عملائك مع تحليل RFM (الحداثة، التكرار، القيمة النقدية)، توقعات القيمة الدائمة للعميل، وتقييم مخاطر التسرب.

ما هو تحليل RFM؟

تحليل RFM هو تقنية لتقسيم العملاء تستخدم ثلاثة مقاييس رئيسية لتقييم وتصنيف العملاء:

متى اشترى العميل آخر مرة؟ الأحدث = درجة أعلى.

كم مرة يشتري العميل؟ طلبات أكثر = درجة أعلى.

كم ينفق العميل؟ إجمالي أعلى = درجة أعلى.

يحصل كل عميل على درجة من 1 إلى 5 لكل بُعد RFM، حيث 5 هي الأفضل. يتم حساب الدرجات نسبة لقاعدة عملاء متجرك باستخدام توزيع الخُمسيات.

بناءً على درجات RFM، يتم تصنيف العملاء تلقائياً إلى 12 شريحة:

الشريحة	R	F	M	الوصف
الأبطال	5	5	5	أفضل العملاء. اشتروا مؤخراً، يشترون كثيراً، ينفقون الأكثر.
العملاء المخلصون	3-5	4-5	4-5	يشترون بانتظام مع إنفاق عالٍ.
المخلصون المحتملون	4-5	2-3	2-3	مشترون حديثون لديهم إمكانية أن يصبحوا مخلصين.
العملاء الجدد	5	1	1-2	أجروا أول عملية شراء للتو.
واعدون	3-4	1-2	1-2	يظهرون علامات مبكرة للتفاعل.
بحاجة للاهتمام	2-3	2-3	2-3	فوق المتوسط لكن لم يشتروا مؤخراً.
على وشك النوم	2-3	1-2	1-2	تحت المتوسط، معرضون لخطر عدم النشاط.
معرضون للخطر	1-2	3-5	3-5	أنفقوا كثيراً لكن لم يعودوا منذ فترة.
لا يمكن خسارتهم	1-2	4-5	4-5	كانوا أبطالاً، الآن ينزلقون بعيداً.
نائمون	1-2	1-2	1-3	نشاط منخفض عبر جميع المقاييس.
مفقودون	1	1	1	أدنى تفاعل، على الأرجح تسربوا.
جدد	5	1	1	مشترون لأول مرة حديثاً جداً.

الإيرادات الإجمالية المتوقعة التي سيولدها العميل خلال علاقته بمتجرك. محسوبة باستخدام تاريخ الشراء وأنماط السلوك.

احتمال (0-1) أن يصبح العميل غير نشط. بناءً على الحداثة وأنماط الشراء وانخفاض التفاعل.

متوسط المبلغ المنفق لكل طلب. مفيد لتحديد العملاء ذوي القيمة العالية مقابل المشتريات الصغيرة المتكررة.

متوسط الأيام بين المشتريات. يساعد في التنبؤ بموعد شراء العميل مرة أخرى.

يمكن استخدام بيانات التحليلات بعدة طرق: